信用部门的设立及其职能

    我们知道，信用部门的内部设立与企业所在行业、企业的规模有关，大中型企业要求信用部门设置完善，而小型企业信用部门可以相对简单。一个典型的信用部门应该具备以下几个基本职能：

（1）制订本部门工作目标、计划和流程以及预算成本；

（2）收集和更新所有与业务部门有往来的客户信息，建立客户的档案；

（3）分析信用资料，评估信用风险并核算赊销额度，对赊销额度和客户付款能力进行监督，处理超过赊销额度或信用政策的订单；

（4）对应收账款进行管理并制订收款计划；

（5）催收或协助催收到期账款，委托第三方追索账款，建议或决定采取法律诉讼。

从以上职责可以看出，信用管理部门并不仅仅起一个账款催收作用。信用管理人员在交易达成之前就介入交易过程。从系统论的角度来说，信用管理人员的管理作用包括事前防范、事中控制和事后处理。

信用管理部门必须处理好与其它部门之间的横向关系，企业要授予信用管理人员一定的权限。信用管理人员经常需要和销售部门沟通甚至说服销售人员；有时它还就客户投诉的产品问题向生产部门提出改进建议，并催促客户服务部门及时处理眼前的投诉。

一般而言，信用管理部门在组织上可以按照其职能划分为五个单位，即负责收集资料的调查科，负责信用分析的信用分析科，负责回收账款的账款管理科，负责追讨逾期账款的收账科和负责协调的服务科，或者可以把调查科和信用分析科合并为资料科，账款管理科和收账科合并为应收账款科。实际工作中注意与其它部门的配合。一些工作可以分派到其它部门或由其它部门协助完成。例如部分客户信息的获取可以由销售部门完成，逾期账款的催收也可以由销售部门进行，毕竟，销售人员经常直接和客户接触，保持着一定的关系。当决定要进行法律诉讼时，可能主要由法律部负责，信用部和销售部协助。

概括起来，信用部门的具体工作和任务一般有：

1、调查客户，建立客户资料库，处理、评估资料。维护并更新信用资料系统，处理反馈信息；

2、核准或者修订各类客户的授信额度。核查订单，根据信用管理系统确定哪些订单可以发货；

3、信用咨询和客户服务，处理客户信件，解释信用决定；

4、监控客户，对信用恶化的客户予以重视；

5、检查账龄，考察不良账户的应收账龄；

6、收账，对逾期账款催促付款。

信用管理部组织结构：

调查科：收集和更新所有与业务部门往来的客户信息，对新客户作信用调查，老客户可半年或者一年做一次信用调查。

分析科：分析客户过往的信用资料和客户公司的财务报表，核准信用额度，提出债权保障建议。

账款管理科：监控应收账款并与客户保持密切联系。

收账科：追讨逾期账款，可以委托专门收账机构追讨，或者进行诉讼或仲裁。

服务科：向上级汇报工作，向客户提供信用咨询服务。