深入开展信用管理人员资格培训认证的必要性

    为满足企业管理和职业开发的需要，丰富和和完善全国市场营销职业人员培训认证体系，中国商业技师协会市场营销专业委员会已开展了信用管理人员资格培训认证项目。建立工商企业信用管理人员培训和资格认证制度，是社会主义市场经济体制不断完善条件下，企业加强信用管理的社会化需要。
    在全球经济一体化的形势下，我国将以更加开放的态势融入到全球经济一体化的大潮之中。未来的竞争将是一场科技实力、管理水平和人才素质的较量，风险和机遇共存。从某种程度上讲，市场经济是信用经济，信用是市场经济的重要基础，强化信用管理，转变经营机制，掌握和动行先进的管理方法，是每个企业未来发展的必由之路和新的增长契机。企业要适应这种变化，增强市场竞争能力，必须建立和逐步完善企业内部信用管理体系，建立企业内部信用管理体系要以具备信用管理理论知识和相关业务技术的专门人才为基础。近年来，我国的经济环境已经发生了根本的变化，随着信用关系的成熟和发展，当前企业间的交易方式已经从以现金方式为主，向以信用方式为主过渡，这是现代市场经济的显著特征之一。在发达市场经济国家中信用关系或信用方式已构成了企业间交易的主要形式，据统计，目前国际上企业间的信用支付方式已占到80％以上，因此，发达市场经济国家的大企业大多都设有专门的信用管理职能部门，中小企业也有专门的业务人员负责信用管理工作。而我国的各类企业，特别那些拥有广泛客户资源的大中型企业，信用管理几乎是空白，面对以买方市场为主要特征的激烈竞争，许多企业已开始认识到在信用交易方式下缺乏信用管理的弊端，大量经验和事例说明，内部管理活动中信用风险管理的严重不足，以及客户信用资源开发利用的严重不足，将是今后我国企业在新的市场环境下发展的巨大障碍。因此，我国工商企业必须尽快建立适应信用经济特点的新型管理模式，其中建立企业内部科学的信用风险管理机制，重塑企业管理基础具有十分重要的意义。在现代企业管理过程中，信用管理是一个交叉性、综合性的管理领域，是企业整个市场营销管理活动中的一个重要环节，强化企业信用管理，可以有效地增强企业经营能力，提高整体管理水平。
    信用管理是市场营销策略实现的重要手段，贯穿于企业营销活动的全过程。从理论上讲，营销的目标是创造顾客现实的和潜在的价值，这种价值来源于社会整体资源的开发利用和节约。信用管理的目的在于降低交易风险、充分开发和利用资源。而无论是企业内部的信用管理，还是国家信用体系的建立，本质上是减少经济体的交易费用，是在最广泛的意义上实现着企业营销目标。在企业实际经营活动中，信用管理对市场营销战略和计划实现的作用，概括起来讲集中体现在以下几个方面：
（１） 信用管理在更深层次、更为精确地发掘顾客信息，衡量和预测顾客行为，拓展了顾客关系管理（CRM）平台，为企业市场定位，目标市场细分提供计量基础。
（２） 信用管理是促销策略有效实施的前提和保证。大量实例说明，盲目不计风险的促销会给企业带来无效和损失，信用管理中要研究的信用政策、信用手段、信用工具是促销策略的有机组成部分。
（３） 信用管理绝不是为避免交易风险而设定某种条件去限制交易，而是去发现、衡量潜在资源开发中固有的不确定性，信用管理的真正意义在于更为有效地开发客户资源。在实际运作中，信用管理使诸多营销策略得以结合和相互协调，使顾客的潜在需求转变为现实需求，使企业通过营销战略和计划去创造需求。
（４） 从营销系统角度看，信用管理是进行渠道竞争和管理，优化供应链管理的有力手段。信用管理为区分、掌握交易伙伴风险特性，配置渠道资源提供了操作工具。
（５） 信用管理是营销审计的组成部分
    科特勒、格雷戈尔等人在1977年就提出了营销审计的概念，但营销审计作为一种方法可以追溯到20世纪50年代。营销审计的含义可分为水平审计，包括市场环境、目标、战略、组织系统，以及深入审计，是指深入一些关键市场营销功能，毫无疑问，信用管理是市场营销深入审计这一层次的组成部分。
    2001年4月，国家经贸委、国家工商局等十个部委联合下发了《关于加强中小企业信用管理工作的若干意见》（国经贸委中小企[2001]368号），文件指出：“信用是市场经济的重要基础，规范有序的市场经济活动需要建立一个能够有效调动社会资源和规范市场交易的信用制度。良好的信用关系是企业正常经营与国民经济健康运行的基本保证。”要“推进中小企业信用制度的建立和完善。政府有关部门要指导中小企业建立信用管理基本制度，加强培训，指导经营者树立良好的信用意识。”与此同时，结合整顿和规范市场秩序工作，国家经贸委及有关部门计划建立健全信用记录及公布制度，研究探索建立政府的企业信用信息采集和披露系统。建立工商企业信用管理人员业务技术资格培训认证制度可以为上述工作打下良好的基础。目前，我国信用管理方面的培训十分薄弱，现在的少量培训也不同程度地存在内容单一、培训面狭小等问题，与加入ＷＴＯ后工商企业对信用管理专业人才的需求极不适应，建立并逐步完善信用管理人员业务技术资格培训认证体系，可以较快地提高企业相关管理人员信用管理的业务技术水平，同时可以扩大信用管理专业人员队伍，满足工商企业对信用管理人才的需求。
    作为全国市场营销职业人员资格培训认证的拓展和深化，信用管理人员业务技术培训和资格认证针对企业信用管理工作的实际，采取两种组织方式：
１、针对我国加入ＷＴＯ后的新形势和企业的紧迫需求，尽快强化大中型工商企业中高层专业管理人员信用管理理论知识和技术，使其能在短期内掌握信用管理运作规则，达到适应国际竞争的基本要求。信用管理经理的培训与认证采取远程、函授和面授相结合的方式进行，由市场营销专业委员会直接组织，各地培训考核辅导站组织招生和进行基础培训，营销专业委员会组织师资系统讲课，并经考核认证颁发《全国信用管理经理资格证书》。
２、针对初级从业人员的现状，尽快普及信用管理专业知识与业务技术，信用管理员的培训与考核通过在各地相关机构和组织设立“信用管理人员培训考核辅导站”的形式建立培训认证体系，培训考核辅导站按照统一标准和要求承担本地区信用管理人员的培训考核工作。