l 使学员意识到客户服务人员对企业的重要性
l 介绍客户服务的原则是以顾客为本
l 和学员一起分享什么是顾客所认为重要的
l 引入“客户服务循环”的概念，并指导学员用于实践
l 帮助学员更好的了解和理解顾客
l 强调团队合作的重要性
l 善于从过失中尽快恢复并总结教训。提高应变处理投诉问题的能力，并借机把潜在的客户抱怨转成公司致胜的机会
l 建立和培养学员的自信和能力
课程特色：
·全美最权威的客户服务研究机构美国论坛公司投入数百名调查研究人员，用近十年的时间对全美零售业、信用卡、银行、制造、保险、服务维修、IT等十四个行业的近万名客户服务人员和这些行业的客户进行了细致深入的调查研究，发现一个可以有效衡量客户服务质量的‘RATER’指数——分别代表reliability（信赖度），assurance（保障度），tangibles（有形度），empathy（同理度），responsiveness（反应度）。而客户对于企业的满意程度直接取决于‘RATER’指数的高低。·本门课程运用大量的精心制作的客户服务录像、客户服务练习、案例分析、实战演练，使学员真正理解‘RATER’指数的意义和重要性，全面掌握客户服务技能，指导学员运用“客户服务循环”， 有效提升企业的‘RATER’指数，创造企业优质服务品牌！
·本课程是讲师根据全美最权威的客户服务研究机构美国论坛公司耗费数年时间研发而成的，一门世界顶级客户服务培训课程！
